SNS网站用户行为研究报告读后总结
上一篇 / 下一篇 2008-08-19 17:09:06 / 个人分类：网络营销与运营
SNS网站用户行为研究报告读后总结缺点：
首先说看完这篇报告后个人感觉的不足之处：
1. 样例太少
总计4620个用户样例，分配在10个sns网站中，平均每个网站不足500个用户样例，我认为相对来讲，这个取样是比较小的，分析出来结果的准确度是需要再考量的。
2. 关于sns功能的使用情况，缺少为什么。即为什么会用这些功能，其目的性；为什么不用这些功能（如游戏、组件）。
3. 当前sns的用户占互联网用户的比例还是比较小的，我觉得对于现在未使用sns的用户（但对sns有所了解）或沉寂用户的调查是必要的。
个人读后感
从报告中的各种数据来讲，数据基本上符合当前我的预期，如果数据真实可靠，我个人认为sns当前还不是一个成熟的状态，或者说sns这类产品无论是从运营方向还是用户理解都还没有走入其正轨，无论是从产品设计、产品运营、用户使用、用户理解等各个方面都还没有破冰，需要一个领军公司用产品将sns的概念对用户进行详尽的阐释。让用户彻底能够理解sns能够做什么，能够满足用户哪些需求。当然，这个概念也是运营sns的公司首先要理解的。
谈到需求，不可避免的谈到马斯洛的“层次需要论”，人的需求从低到高，产品对用户需求满足的层次越低，用户对产品的依赖性就越高。从报告中摘取如下数据：30岁以下的用户占sns网站用户的90%以上，而这部分又分为占整体42.7%的21-25岁用户群，占整体30.6%的16-20岁用户群。按一般来讲，对上面的这两类用户群，对于生活、生存来讲，是刚刚开始有压力的年龄，尤其是21-25岁的用户群（占42.7%），但是对于整体用户群来讲，留下电话或IM工具的，分别占仅有的3.5%和7.8%，我个人认为，尽管对于这个用户群来讲，即便能够通过sns平台为用户带来（生活中的）利益，但是目前并不能够被用户理解，或是目前仅仅有很少量的用户希望通过sns将网友带入生活中来，作为正规的沟通方式。而对于大量的仅仅愿意使用站内的短信、留言、站内im等方式进行通讯、沟通的用户，其对sns这种媒介的理解或者是怀有非正常想法，或者是对网络沟通极其的不信任。而用户对头像、年龄、家乡/所在地等信息填写（显示）率高的情况，又说明有大量用户对通过网络交友、沟通有着比较多的需求，希望能够通过网络来解决自己实际生活中的一些问题。
从用户的表现来看，用户的需求和用户的担心成为一对矛盾，我们按照正常的生活角度来理解，是用户对网络交友、沟通的可信度和保障存在着顾虑，希望交友，但是又担心被过度骚扰。所以，无论是从产品运营还是法律保障上来讲，合理保护用户隐私，同时保障用户在现实中不被恶意骚扰是sns平台一个很重要的问题。解决了这个问题，至少用户可以放心的使用这个平台。
结合上面的问题，不可不提到这样几个词“口碑”、“实名制”、“熟人”，校内网最早的运营我是比较熟悉的，通过“校园大使”作为每个学校学生关系树的根节点，“实名制”造就了信息可靠，在比较完善的隐私保障机制下，所以大家放心的写自己的信息，成为一个火热的sns平台。
所以，我个人认为：sns如果成为主流的正规互联网产品，在用户心目中站住脚，至少需要两个条件：
1，解决用户隐私问题，得到用户信任，让用户放心。
2， 能够解决除用户感情这种很虚无的需求外的其他层次的需求，如能够给用户带来利益，解决用户生计等……
否则，即便是解决了1，也不过的像当前开心网一样，大家慢慢happy吧。（开心网还是很值得研究的，）
顺便提一下：当前sns平台的信息骚扰也是让用户很苦恼的一个问题，如果sns能够将系统信息分门别类的进行排放，或者，或让用户感到更舒服一些：
如下图，我觉得还不够好：
如果能够通过多个层，分类展示，好友博客更新、好友照片更新、好友扩展情况、好友…如果这样的话，对于站内的博客、相册等等功能的使用，也许会起到一定的促进作用。
以上个人愚见！
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